Đánh giá và quản lý vấn đề. Chiến lược phù hợp để sự dụng phụ thuộc vào mỗi giai đoạn của vấn đề, theo John F. Mahon từ trường đại học quản lý Boston, ông đã đưa ra 3 chiến lược: (1) chính sách ngăn chặn, dành cho các vấn đề mới xuất hiện; (2) Định hướng để cuốn hút sự truyền thông về vấn đề công chúng; (3) sao chép đối với vấn đề phải đối mặt với luật pháp, hoạt động nhóm lãi xuất và điều tiết. Khi 1 vấn đề xuất hiện, Mahon khuyến cáo rằng việc đương đầu trực tiếp với nó hoặc với những ai đang phát triển nó để làm dịu tình hình, thái độ gay gắt nhất mà 1 tổ chức có thể nhận ra là việc xem xét hay xác định vấn đề thuộc lĩnh vực của nó, việc định hướng các chiến lược bao gồm toàn bộ sự phản kháng, mặc cả thỏa hiệp, kết thúc và sự ngừng lại của hoạt động. Nếu vấn đề gặp giai đoạn khó khăn, tổ chức không còn cách nào khác ngoài việc thay dổi 1 cách cơ bản việc đương đầu với nó.
