Đánh giá và quản lý vấn đề. Chiến lược phù hợp để sự dụng phụ thuộc vào mỗi giai đoạn của vấn đề, theo John F. Mahon từ trường đại học quản lý Boston, ông đã đưa ra 3 chiến lược: (1) chính sách ngăn chặn, dành cho các vấn đề mới xuất hiện; (2) Định hướng để cuốn hút sự truyền thông về vấn đề công chúng; (3) sao chép đối với vấn đề phải đối mặt với luật pháp, hoạt động nhóm lãi xuất và điều tiết. Khi 1 vấn đề xuất hiện, Mahon khuyến cáo rằng việc đương đầu trực tiếp với nó hoặc với những ai đang phát triển nó để làm dịu tình hình, thái độ gay gắt nhất mà 1 tổ chức có thể nhận ra là việc xem xét hay xác định vấn đề thuộc lĩnh vực của nó, việc định hướng các chiến lược bao gồm toàn bộ sự phản kháng, mặc cả thỏa hiệp, kết thúc và sự ngừng lại của hoạt động. Nếu vấn đề gặp giai đoạn khó khăn, tổ chức không còn cách nào khác ngoài việc thay dổi 1 cách cơ bản việc đương đầu với nó.
Ngoài tính chất thuần hoàn của vấn đề, nhiều nhà lý luận tranh luận về việc xem xét lại mẫu xúc tác. Trong mẫu này, vấn đề chỉ dẫn xuyên suốt quá trình để hướng đến cách giải quyết phù hợp với tổ chức, điều này được công chúng liên quan đến vấn đề cân nhắc và kiểm tra cụ thể để lĩnh hội tiềm năng các thông tin vấn đề, làm thế nào thông điệp đó được thể hiện và làm thế nào tổ chức có thể lập ra 1 vấn đề và 1 chương trình thảo luận công chúng nhằm đạt được 1 giải pháp phù hợp. Một trong những vấn đề để giải quyết vấn đề là sự quản lý thuyết phục mà 1 vấn đề cần được giải quyết, các nhà nghiên cứu đã đưa ra quy trình gồm 4 bước: (1) xác định vấn đề trong những thời hạn cụ thể nhất có thể, mô tả ảnh hưởng của nó với tổ chức; (2) xác định đối tác và bạn bè; (3) phát triển 1 số chiến lược bao gồm việc quyết định liệu có dẫn đầu không; (4)xác định liệu có thể liên minh không.
Các vấn đề và vai trò của nhà hoạt động QHCC. Những nhà hoạt động quan hệ công chúng hơn bất ký những người điều hành khác( ngoại trừ chủ tịch hội đồng quản trị) phải biết được cái gì đang diễn ra ở bên trong và bên ngoài của 1 tổ chức và các hoạt động của 1 tổ chức và các chức năng liên quan của tổ chức ấy với nhau. Vai trò của người đó rất nhạy bén và phức tạp, đôi khi nhà hoạt động quan hệ công chúng phải đóng vai trò biện hộ cho những cái xấu, đưa ra luận điểm quan trọng để chống lại 1 loạt các hành động bị phản đối và giải thích được quyết định nào sẽ có ảnh hưởng bất lợi lên 1 nhóm nào đó. Các hành động phải được tiến hành nhằm tác động vào 1 nhóm công chúng đa số và việc quản lý phải được cảnh báo trước đồng thời giải thích cho công chúng tại sao hành động đó là cần thiết.
Nhiều năm trước đây không ai biết được vai trò của qaun hệ công chúng giờ đây đóng vai trò liên quan đến các vấn đề đương thời và các cuộc khủng hoảng xã hội, không chỉ là 1 nhà liên lạc cơ bản, những nhà QHCC hiện nay vừa đóng vai trò là người can thiệp và người xây dựng lên các mối quan hệ cố gắng ngăn cản các vấn đề tiềm tàng trước khi nó xuất hiện. Ngoài ra hoạt động QHCC có giá trị nhất định bao gồm tạo ra 1 cơ chế quản lý thuyết phục theo từng bước nhằn ngăn chặn các vấn đề hay ít ra là để giải quyết chúng trong khi chúng còn là những vấn đề nhỏ.
Một số công cụ được các nhà QHCC sử dụng như 1 liên lạc cá nhân và phương tiện truyền thông đại chúng, tiêu chuẩn đích thực của việc thực hiện không chỉ là thông tin của khách hàng được truyền đi hiệu quả như thế nào mà liệu 1 cuộc khủng hoảng ảnh hưởng lớn đến công việc kinh doanh của khách hàng có thể tránh được không, các nhà hoạt động công chúng có thể từ chối giúp người chủ hay khách hàng thực hiện công việc của họ để phản ứng lại các yêu cầu mới có sự tham gia của các nhà khoa học, các nhà nghiên cứu môi trường, nghiên cứu khách hàng, nhóm thiểu số và lãnh đạo, các bộ phận có đặc quyền trong cộng đồng và người lao động.
Nguồn: "Tochucsukien.com" - tác giả: "Lưu Văn Nghiêm"
