Công chúng bên trong và công chúng bên ngoài
Quan niệm về quản lý nhóm công chúng mục tiêu – công chúng bên trong và công chúng bên ngoài thì luôn không chính xác. Nhận biết được ai là công chúng mục tiêu chính là biết được phải nói gì với họ, và nói thế nào? Bạn cần phải biết ảnh hưởng của bạn ảnh hưởng tới các nhóm công chúng khác nhau mà bạn phụ thuộc với thiện ý.
Sự nhận thức của công chúng với nhận thức của họ đòi hỏi tính nhạy cảm cao, khả năng cố vấn và dự đoán nếu bạn không hay thường xuyên cập nhập những dữ liệu thống kê về những nhóm công chúng này, một xu hướng của quan hệ công chúng khác so với tính nghệ thuật và tính khoa học và khả năng nhận biết. Càng có nhiều khách hàng hỏi về các nhà hoạt động quan hệ công chúng bảo vệ lời khuyên của họ với những dẫn chứng khoa học.
Công chúng bên trong và nhận thức về tổ chức. Một khía cạnh quan trọng của công chúng bên trong của 1 doanh nghiệp là nhận thức của họ về doanh nghiệp: hình ảnh về doanh nghiệp trong mắt họ, quan điểm chung của tất cả công chúng bởi cái được gọi là những điều tạo nên hình ảnh của doanh nghiệp. Một từ cần được nói về “hình ảnh” liên quan đến quan hệ công chúng, tuy nhiên hình ảnh được mô tả nhận thức của 1 doanh nghiệp hay cá nhân đó làm và nói. Dĩ nhiên doanh nghiệp ít khi được nhận thức 1 cách chính xác theo dùng 1 cách vì doanh nghiệp có nhiều thành phần công chúng đa dạng.
Người đóng góp chủ yếu cho nhận thức của công chúng về 1 tổ chức là nhân viên của tổ chức đó, phức tạp hơn nhân viên là nhóm công chúng thuộc về tổ chức nên chính họ sẽ có những quan điểm riêng về tổ chức. Vai trò của nhân viên liên quan đặc biệt đến hầu hết các nỗ lực của QHCC.
Việc thiếu đồng nhất ở bất kỳ nhóm công chúng nào cũng tạo ra khó khăn cho những nhà hoạt động quan hệ công chúng khi đánh giá nó, điều này rất đúng với nhân viên vì họ nằm trong nhiều nhóm khác nhau: người bán hàng, kế toán, lễ tân, kỹ thuật viên, chuyên gia, nhân viên hành chính, hơn thế nữa trong mỗi nhóm, nhiều người coi họ như đang lao đầu vào công việc trong khi những người khác chỉ coi công việc của họ như 1 việc làm đơn thuần. Tiểu nhóm công chúng tồn tại trong những bậc chính như chuyên gia gồm kỹ sư, nhà nghiên cứu và luật sư.
Cách những người này làm việc cùng nhau và cách mà ban hành chính làm việc với họ tạo ra sự hợp tác hay văn hóa công ty có ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách cư sử của nhân viên trong mối quan hệ với nhau và với những người bên ngoài, điều này ảnh hưởng đến nhận thức của công chúng về doanh nghiệp, tính đa dạng tại nơi làm việc ngày càng tăng và với quyền sở hữu quốc tế, tính kết nối ngày càng tăng, những khác biệt trong nhân viên sâu sắc hơn.
Cách tốt nhất để tìm ra sự khác nhau trong suy nghĩ của công chúng thông qua nghiên cứu khoa học. Bạn có thể đưa ra 1 số câu hỏi: (1) nếu cơ quan có 1 hình ảnh, liệu hình ảnh đó có đúng với cơ quan đó? Hoặc cơ quan đó nói 1 đằng làm 1 nẻo? (2) Nếu doanh nghiệp có 1 hình ảnh, liệu nhân viên có đúng như hình ảnh đó không? Hay liệu sự trái trái ngược về nhu cầu, lương thấp hay nhân tố khác làm ảnh hưởng tới khả năng này? (3) khi sự thay đổi hình ảnh là cần thiết, liệu nhân viên trong doanh nghiệp có giúp ban quản lý thực hiện thay đổi này không? (4) nếu công ty không có hình ảnh của chính mình, liệu điều này có dẫn tới sự rắc rối và sự xác định hạn chế và đánh giá sai về công ty không?
Công chúng bên trong có sự nhạy cảm đặc biệt với cách thể hiện của cơ quan đối với công chúng bên ngoài bởi vì 1 phần của tổ chức, cái tôi của họ nằm trong đó. Mọi quan hệ của doanh nghiệp đối với công chúng phải phản ánh chính xác được kinh nghiệm của nhân viên đặc biệt thông qua sự xuất hiện của cơ quan qua các trang web, quảng cáo, hơn thế nữa công chúng bên trong được xem như những người có nắm quyền trong tổ chức, đó là lý do tại sao họ cần phải được với càng nhiều thông tin càng tốt.
Nguồn: "Tochucsukien.com" - tác giả: "Lưu Văn Nghiêm"
