Công chúng mục tiêu và lập kế hoạch. Việc lập ra những chương trình quan hệ công chúng phù hợp với những nhóm công chúng mục tiêu khác nhau cần có sự xác định công chúng và những đặc điểm chi tiết và cụ thể ( thông qua những phương pháp chính thức và không chính thức), tìm hiểu nghiên cứu công chúng truyền đạt thông điệp cung cấp thông tin phù hợp với nhu cầu, kiến thức của mỗi công chúng là cách giao tiếp với họ.
Một công chúng là 1 sự ưu tiên không chỉ khi nó có tác dụng tập trung trong hoạt động quan hệ công chúng mà nó còn là 1 nhóm có ảnh hưởng nhất định đến dự liệu 1 ý tưởng, 1 chính sách, 1 sự kiện, 1 quyết định hay sự giới thiệu sản phẩm sẽ được chấp nhận. khi 1 nhóm được xác định là nhóm công chúng mục tiêu, nhóm đó phải được nghiên cứu trong mối quan hệ khác(cũng như đối với tổ chức của bạn) tiêu chuẩn của họ và thái độ của họ có thể khiến 1 tổ chức phải đầu tư nguồn lực tốn kém cho những chương trình QHCC.
Phương tiện thông tin đại chúng được coi là 1 nhóm công chúng mục tiêu trong kế hoạch của các nhà hoạt động QHCC. Rõ ràng là mục tiêu của các nhà QHCC có thể có lợi từ việc giữ quan hệ thân mật với cơ quan truyền thông đại chúng và chuyên dụng như thương mại công nghiệp và các cơ quan xuất bản liên kết khác.
Một nhóm nghiên cứu quan trọng nhưng ít được đề cập đến là đối thủ cạnh tranh. Đối thủ cạnh tranh là nhóm công chúng quan trọng để biết làm việc và liên lạc cùng. Cơ quan nào duy trì quan hệ công bằng và chân thành với đối thủ của nó sẽ luôn được thiết lập mối quan hệ này thông qua các tổ chức thương mại và liên hiệp. Việc xúc phạm ai đó mà cá nhân bạn biết sẽ khó hơn, tôn trọng lẫn nhau trong 1 ngành nghề giúp ngăn chặn việc chống đối có thể làm hại đến tất cả mọi người.
Xác định ,đánh giá ,giải quyết , quản lý vấn đề.
Xác định được vấn đề có thể gây ra khó khăn cho 1 công ty hay 1 tổ chức phi lợi nhuận là bước đầu trong quá trình điều khiển không chỉ các vấn đề của công ty và là tình hình kinh tế xã hội, môi trường chính trị đối với bất kỳ 1 sự kiện hay sự phát triển mà có thể ảnh hưởng tới công chúng của 1 tổ chức. Không phải tất cả đếu xuất hiện trong quan hệ công chúng đều có thể được giải quyết mà mỗi vấn đề phải được đánh giá về khả năng có thể tạo ra những phức tạp nghiêm trọng hay tạo cho 1 cơ hội, việc chỉ huy giúp nhà nghiên cứu tiên đoán được khi ý kiến được xây dựng xung quanh các tình tiết bất ngờ hay xu hướng.
Nhận biết trước 1 vấn đề sẽ giúp việc giải quyết vấn đề trở nên dễ dàng hơn trước khi 1 khó khăn lớn xuất hiện hay 1 cuộc khủng hoảng sẽ xảy ra, không phải mọi vấn đề đếu dãn tới khủng hoảng, 1 số cuộc khủng hoảng có thể được giải quyết ít nhất ngay từ khi nhận biết trước được chúng. Trong nhiều trường hợp, chính sự nguy cấp của tình thế lại tạo ra cơ hội và thậm chí 1 cuộc khủng hoảng kéo dài lại có thể là kinh nghiệm hữu ích.
Việc giải quyết các vấn đề đòi hỏi phải có sự tiếp cận tổng hợp đối với việc truyền thông.Vấn đề công chúng là tình huống đều đặt ra yêu cầu phải có sự đánh giá, xem xét các chiến lược sử dụng công cụ truyền thông có sẵn. Tổ chức cần lên tiếng với 1 tiếng nói duy nhất, tiếng nói ấy phải rõ ràng không gây hiểu lầm.
1 khi vấn đề được xác định thì việc giải quyết vấn đề là 1 quá trình tuần hoàn bao gồm 5 bước: (1) nhận biết vấn đề (nghiên cứu);(2) xác định vấn đề; (thông qua đánh giá và sắp đặt trước) ; (3) tìm ra cách giải quyết (thông qua chính sách và sự lựa chọn chiến lược); (4) thực hiện; (5) đánh giá kết quả. Qúa trình này có thể được lặp lại như 1 phần của giải pháp, phản hồi tạo ra những điều chỉnh theo những kế hoạch mỗi lần như vậy nó sẽ dẫn tới bước tiếp theo cho giải pháp để quay lại bước thứ nhất.
Nguồn: "Tochucsukien.com" - tác giả: "Lưu Văn Nghiêm"
