Thông điệp (message)
Thông điệp là một dạng hoạt động truyền thông. Thông điệp có tính đa dạng cao,tin được truyền tới các địa chỉ chính xác. Thông điệp rất năng động, phù hợp với nhiều phương tiện truyền tin, khả năng chọn lựa tốt, thỏa mãn nhu cầu đa dạng của truyền thông của các loại hình tổ chức doanh nghiệp.


Khi có nhóm công chúng phản đối thì không nên thuyết phục họ ủng hộ mình vì điều đó là không thể. Trong hoàn cảnh đó nên làm tất cả những gì có thể để hạn chế ảnh hưởng của nhóm công chúng đó tới những người còn do dự. Bằng nhiều giải pháp để giữ những công chúng nên ủng hộ công ty và thuyết phục các cá nhân đang do dự ủng hộ công ty.
Thái độ và ý kiến của công chúng rất hấp dẫn các nhà hoạt động QHCC , tuy nhiên việc công chúng đang làm còn quan trọng hơn nhiều. Quan điểm này đã được chứng minh khi thay thế mô hình truyền thông bằng mô hình hành vi truyền thông và lý thuyết của truyền thông là mô hình truyền thông, mô hình hành vi truyền thông và mô hình đối xứng.