Không phải là cái mà bạn muốn làm với sản phẩm, mà là cái bạn muốn làm trong tâm trí của khách hàng. Chúng ta không thể nhồi nhét quá nhiều vào óc con người tiêu dùng bằng thông tin, hình ảnh, màu sắc, âm thanh… bộ não con người được lập trình từ lúc mới sinh ra bằng cách tiếp thu và tiếp nhận thông tin xung quanh một cách có lựa chọn, và lựa chọn đó không phụ thuộc vào năm giác quan bên ngoài, mà hoàn toàn bị chi phối bởi hai giác quan đặc biệt còn lại.