Không phải là cái mà bạn muốn làm với sản phẩm, mà là cái bạn muốn làm trong tâm trí của khách hàng. Chúng ta không thể nhồi nhét quá nhiều vào óc con người tiêu dùng bằng thông tin, hình ảnh, màu sắc, âm thanh… bộ não con người được lập trình từ lúc mới sinh ra bằng cách tiếp thu và tiếp nhận thông tin xung quanh một cách có lựa chọn, và lựa chọn đó không phụ thuộc vào năm giác quan bên ngoài, mà hoàn toàn bị chi phối bởi hai giác quan đặc biệt còn lại.
Do đó thương hiệu bạn được đóng dấu vào trong tâm trí khách hàng và để họ cảm nhận rằng bạn đang đáp ứng đúng những nhu cầu thiết thực và tiềm ẩn của họ. Vì thế, hãy là bạn đồng hành cùng cảm nhận của người tiêu dùng trong việc xây dựng thương hiệu dẫn đầu.
Việc tạo dựng thương hiệu không chỉ diễn ra trong một sớm một chiều mà đòi hỏi phải có thời gian, trí tuệ tiền bạc. Khi đã tạo được thương hiệu công ty có được rất nhiều lợi ích nhưng nếu không duy trì được thương hiệu sẽ nhanh chóng bị mờ nhạt.
Tài sản thương hiệu mang lại cho công ty những lợi nhuận khổng lồ nhờ sự thiện cảm và thói quen của người tiêu dùng. Điều đó được thể hiện ở những đặc điểm sau:
Thông qua các chương trình tiếp thị: một ví dụ là khi có một chương trình khuyến mại nhằm khuyến khích mọi người sử dụng thử hương vị mới hoặc công dụng mới của sản phẩm thì số người tiêu dùng hưởng ứng sẽ đông hơn khi họ thấy đây là một thương hiệu quen thuộc. Lý do chính là người tiêu dùng đã tin tưởng vào chất lượng và uy tín của sản phẩm.thông thường thì việc tìm kiếm một khách hàng mới sẽ tốn kém hơn so với việc duy trì được khách hàng cũ. Điều này đặc biệt quan trong trong thị trường mà việc chuyển đổi sang sử dụng các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh dễ dàng
Đối với một khách hàng này sẽ giới thiệu và thuyết phục người thân và bạn bè sử dụng sản phẩm của công ty. Ngoài ra, sự trung thành thương hiệu sẽ làm cho đối thủ cạnh tranh dễ dàng
Đối với một khách hàng trung thành và họ hài lòng với sản phẩm thì công ty còn được một lợi ích rất lớn đó là những khách hàng này sẽ giới thiệu và thuyết phục người thân và bạn bè sử dụng sản phẩm của công ty. Ngoài ra, sự trung thành thương hiệu sẽ làm cho đối thủ cạnh tranh nản chí trong việc tìm cách lôi kéo khách hàng mới vì chi phí mà họ bỏ ra sẽ cao hơn mà hiệu quả thì không cao.
Sự trung thành thương hiệu sẽ giúp công ty duy trì dược những khách hàng cũ trong một thời gian dài. Sự trung thành sẽ được tạo ra bởi 4 thành tố trong tài sản thương hiệu là: sự nhận biết thương hiệu chất lượng cảm nhận, thuộc tính thương hiệu và các yếu tố sở hữu khác. Chất lượng cảm nhận và thuộc tính thương hiệu công thêm sự nổi tiếng của thương hiệu sẽ tạo thêm niềm tin và lý do để khách hàng mua sản phẩm, cũng như những thành tố này sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Gia tăng sự trung thành về thương hiệu đóng vai trò rất quan trọng ở thời điểm mua hàng khi mà các đối thủ cạnh tranh luôn sáng tạo và có những sản phẩm vượt trội. Sự trung thành thương hiệu nhưng cũng bị tác động bởi tài sản thương hiệu nhưng cũng bị tác động bởi tài sản thương hiệu. Sự trung thành thương hiệu là mang lại cho công ty. Chúng ta có thể thấy điều đó qua hãng Coca-Cola. Sự trung thành của khách hàng đã duy trì vị trí dẫn đầu liên tục trong nhiều thập kỷ.
