Mỗi chúng ta ai cũng có năm giác quan, nhưng ít người để ý đến giác quan rất quan trong khác, mà hình như khoa học vẫn chưa chấp nhận chúng, đó là cảm giác và sự trải nghiệm.
Những gì xung quanh chúng ta đều nhận được nhận biết thông qua hai giác quan chính là thính giác và thị giác mà cũng là hai kênh chính mà một thương hiệu đưa đến khách hàng mục tiêu, thông qua bao bì, quảng cáo, được nghe nhắc đến…
Tuy nhiên, chỉ với hai yếu tố đó thì không thể làm nên một thương hiệu thành công. Nếu các nhà tiếp thị giới hạng sự sáng tạo của mình để tác động lên hai giác quan ấy thì việc xây dựng thương hiệu chỉ mời dựa trên sự nhận biết chứ chưa thể chứ chưa đưa vào tâm thức của người dùng.
Điểm chính mà chúng ta muốn tác động đến trong việc xây dựng một thương hiệu mạnh chính là cảm giác. Và sự trải nghiệm của người tiêu dùng. Yếu tố then chốt để xây dựng một thương hiệu thành công là sự cảm nhận của khách hàng về chính thương hiệu đó. Sự cảm nhận này sẽ được dựng lên qua 2 giác quan đầu tiên, nhưng lại được lưu giữ bởi hai giác quan cuối cùng. Cảm giác phụ thuộc nhiều vào tính cách khách hàng sự bền vửng của thương hiệu, cách truyền thông hiệu quả, và thời điểm thích hợp. Còn sự trải nghiệm bị tác động bởi rất nhiều yếu tố: Học vấn, địa vị, tuổi tác, gia đình bạn bè, môi trường xã hội… khác với sự cảm nhận về sản phẩm, sự cảm nhận về thương hiệu mang tính chủ quan của khách hàng đó là những cảm giác yêu thích , không ưa gì mấy, ghét… và sự cảm nhận này cũng không phụ thuộc vào nhiều công dụng hay đặc tính của sản phẩm
Đơn gian chỉ là “Ừ quảng cáo này hay nhưng tôi không thích nó” hay “Tôi thích nó vì ai cũng mua nó”, hoặc ngược lại “Tôi không thích nó ví ai cũng mua nó” trong thực tế có rất nhiều thương hiệu gây ấn tượng mạnh trong lòng khách hàng bằng truyền thông và cách tiếp cận gây ấn tượng tốt, nhưng không tồn tại được lâu vì người tiêu dùng không cảm nhận được nó và vì thế càng không có lý do để trải nghiệm nó. Chỉ thông qua sự thấu hiểu khách hàng thì thương hiệu mới có thể có chỗ đứng trong tâm trí của họ và từ đó lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm người tiêu dùng càng cảm nhận được thương hiệu của bạn bao nhiêu thì họ càng mong muốn được sử dụng sản phẩm của bạn bấy nhiêu, và thương hiệu sản phẩm thông qua đó đã trở thành sự trải nghiệm của họ. Điều này sẽ mau chóng biến thành sự truyền đạt và chia sẽ kinh nghiệm thông qua việc truyền miệng và tính bắt chước, sẽ nâng cao độ nhận biết thương hiệu và niềm tin vào thương hiệu đó.
Tiếng tăm của thương hiệu sẽ không phải chỉ phụ thuộc vào sự đánh bóng thông qua truyền thông và tiếp thị mà còn dược lan tỏa thông qua việc chia sẽ sự tải nghiệm của khách hàng.
