Khi thực hiện chiến dịch PR, nhất thiết bạn phải biết được khách hàng và các đối tượng liên quan nghĩ gì về công ty của bạn. Điều này quả thật không dễ bởi thông tin tàn ngập qua báo chí, bản tin, các công ty truyền thông,và các trang wed, do đó bạn khó mà hệ thống chúng lại cho rõ ràng được. Tuy nhiên, việc đánh giá truyền thông sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các đối thủ cạnh tranh và các thị trường của bạn, cho phép bạn điều chỉnh chiến lược PR và đo lường lợi nhuận trên khoản đầu tư của mình.