Là “ những người bên trong”, nhân viên là nguồn đáng tin cậy nhất đối với thông tin, hơn là người quản lý, đặc biệt là nếu khủng hoảng bao gồm cả các hành động quản lý hay sự năng động
Vai trò quan trọng của nhân viên: bạn phải thực sự tin rằng các nhân viên của bạn là tiền tuyến trong quan hệ công chúng để dùng họ hiệu quả trong khủng hoảng, họ là các đại diện đáng tin cậy nhất của tổ chức với người bên ngoài tổ chức với người họ giao tiếp;
và khi bạn nghĩ về nó, những người đó sẽ tạo nên phần còn lại của công luận của bạn-từ truyền thông đến khách hàng, từ khách hàng tới nhà cung cấp, mọi người sẽ phát triển các tri nhận từ cách các nhân viên phản hồi lại với các câu hỏi của họ và từ cách cư xử của họ, thật không may, hầu hết các tổ chức trong khủng hoảng lãng quên nhân viên của mình. Đây không chỉ là việc đối xử không đúng với nhân viên mà còn là ảnh hưởng tới tổ chức.
Các nhân viên thất vọng trong khủng hoảng. họ lo lắng trước hết về bản thân mình và tổ chức, họ trở nên quá phụ thuộc vào hệ thống nội bộ có các tin đồn và tin truyền thông. Các nhân viên không bao giờ nên lấy tin về tổ chức của mình từ thông tin truyền thông trừ khi đó là điều vừa mới xảy ra, giống như 1 vụ cháy. Theo 2 nhà nghiên cứu về sự căng thẳng do khủng hoảng gây ra cho các nhân viên thì “ các nhân viên có thể gữi vai trò chủ chốt với khả năng sống sót và sau đó hồi phục của tổ chức từ các khủng hoảng đe dọa mạng sống”.
Các nhân viên cá nhân hóa khủng hoảng của tổ chức của mình và nếu nhu cầu của họ không được chú ý qua truyền thông thích hợp thì các phản ứng của họ để mở rộng công luận và sự tương tác của họ với nhau có thể càn trở sự hồi phục của tổ chức với khủng hoảng.
Cách cư sử của quản lý. Khi lập kế hoạch khủng hoảng, bạn cần dự kiến trước môi trường truyền thông bằng việc dự đoán nhà quản lý làm thế nào. Có thể hoạt động hoặc phản ứng như 1 kịch bản diễn ra khủng hoảng, phản ứng khủng hoảng trong quản lý các rắc rối, có thể triển khai 1 số đường hướng cho việc dự đoán 3 giai đoạn của quản lý khủng hoảng: 1) trước khủng hoảng trong các vận hành hàng ngày; 2) hiện tại 1 số sự kiện gây ra khủng hoảng; 3) trong tình hình khủng hoảng theo sự kiện.
Những khó khăn trong việc quản lý khủng hoảng:
- Phạm vi của 1 cuộc khủng hoảng không được biết đến ngay tức thì.
- Những người hay công chúng bị ảnh hưởng bởi 1 khủng hoảng có thể khó nhận ra.
- Nguyên nhân của 1 khủng hoảng luôn gây khó chịu với công chúng bị ảnh hưởng trực tiếp.
- Thông tin chính xác và phù hợp về khủng hoảng là sự mong đợi của công chúng, đặc biệt là những người bị ảnh hưởng trực tiếp.
- Các quyết định thông tin được đưa ra trong tình hình rất căng thẳng.
- Vì khủng hoảng, sự tín nhiệm đối với tổ chức bị hoài nghi giữa những công chúng bị ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp.
- 1 khủng hoảng gây ra các hành bi tình cảm bởi mọi người liên quan đến nó. cần lưu ý rằng xu hướng quản lý về phía 1 phong cách truyền thông mở hay đóng, cùng với công ty liên hiệp mà phong cách đã tạo ra, phải làm nhiều với cách tổ chức phản ứng cả bên trong và ngoài.
