Khi 1 thông tin về khủng hoảng đến 1 tổ chức chưa nhận thức được, điều này có thể mang lại sự chỉ trích các nhà quan hệ công chúng. Nó thường được xem là trách nhiệm của người làm QHCC phải cảnh cáo trước và chuẩn bị cách quản lý. Về 1 số phương diện thì điều đó là đúng. Một yếu tố khác là nhà QHCC đó
liên tục kiểm soát công luận, dẫn tới 1 cơ hội cho QHCC trở thành người
dẫn đường vô thức về các rắc rối tiềm ẩn. nếu dự đoán khủng hoảng vẫn là
1 vai trò được công nhận của QHCC thì việc không biết là không thể là 1
lý do hợp lý.
Nhưng thậm chí khi các cảnh báo được đưa ra thì QHCC không vận hành tổ chức; đó chỉ là 1 phần của đội quản lý.
Trách nhiệm cuả người làm QHCC là thuyết phục ban quản lý hành động là tiếp cận thảo luận từ phương điện quản lý. Hãy thảo luận các mục tiêu quản lý và ảnh hưởng của tình hình khủng hoảng tới tất cả các công luận, thay vì chăm chú vào thông tin truyền thông. Hãy đưa quản lý tới 1 sự so sánh của các công ty ngang hàng trong các tình huống tương tự và giúp nhà quản lý thấy những cơ hội trong khủng hoảng thay vì chỉ có các mặt tiêu cực.
Công việc của bạn là QHCC, và trách nhiệm của bạn trong 1 khủng hoảng là đưa ra cho đội quản lý những hiểu biết sâu sắc và thông tin họ không có do nền tảng và đào tạo họ. bạn thuyết phục họ và đưa ra 1 số quyết định bạn có thể truyền đạt để mọi người trong tổ chức sẽ nói cùng 1 kiểu và tập trung vào vấn đề và 1 phản ứng thích hợp với nó.
Khi 1 tổ chức không giải quyết được khủng hoảng đang diễn ra, đó thường là do phản ứng của bộ phận quản lý tới các dự đoán hay cảnh báo trước, ít nhất 1 phản ứng thường gây ra rắc rối là sự ngạo mạn. sự ngạo mạn dẫn tới 1 số khả năng dễ tổn thương của tổ chức hay ý nghĩa của các rắc rối gặp phải. không để ý đến quầng công luận là 1 khó khăn nữa xuất hiện do sự ngạo mạn, 1 cảm giác mà 1 số công luận không chỉ đủ quan trọng để cân nhắc.
Một sai lầm quản lý khác gây ra rắc rối là việc không lấy được thông tin khách quan từ tất cả các công luận có thể liên quan trong 1 rắc rối tiềm ẩn. khi 1 công luận có thông tin sai lệch gây ra rắc rối thì khủng hoảng có thể được đẩy lùi bằng cách sửa lại các nhận biết sai lầm hay các hiểu lầm hay các hiểu lầm trước khi điều gì đó nổ ra. Đây thường là trường hợp với các vấn đề quan hệ nhân viên, các rắc rối về nhà cung cấp hay phàn nàn của khách hàng.
Tuy nhiên 1 nguyên nhân khác của khủng hoảng không phát hiện được trước khi chúng thực sự phát triển là việc dùng các đánh giá. Một đánh giá tồi có thể gây chết người sẽ không thể thức tỉnh các nhân viên về những rắc rối tiềm ẩn, thậm chí ngay cả khi các nhân viên không thể hoàn toàn tự tin thì họ cũng cần biết đủ để có thể giúp đỡ, cần làm cho các nhân viên, đặc biệt là các nhà quản lý dây chuyền, nhận thức được ảnh hưởng quan hệ công chúng của các sự kiện, hành động và các vấn đề. Tới lượt họ sẽ thức tỉnh nhân viên QHCC đối với các rắc rối tiềm ẩn hay đang phát triển, họ có thể trở thành các cộng tác viên sẵn sàng, bởi vì bất cứ khủng hoảng nào cũng được coi là khủng hoảng của họ, kiểu tham gia này cũng ảnh hưởng sự ủng hộ và hợp tác của họ khi khủng hoảng không báo trước được xảy ra, họ thường được trang bị kỹ hơn để dự đoán và đưa ra quyết định của chính mình và sẽ có ích trong việc phản ứng lại khủng hoảng ở mức của chúng.
Đưa các nhân viên tham gia và thức tỉnh họ về các vấn đề là khá có ích vì họ có thông tin mà đội quản lý có thể thậm chí không biết.
Nguồn: "Tochucsukien.com" - Tác giả: "Lưu Văn Nghiêm
