Các tổ chức đã chịu yên lặng trước các truyền thông khi việc công khai tiêu cực xảy ra, đặc biệt nếu nó cố gắng công khai và cộng tác và chính sách đem lại kết quả ngược với mong đợi của họ, thông tin cung cấp ban đầu chưa chính xác, chưa đầy đủ. Vì vậy cần phải đính chính cung cấp lại hoặc bổ xung, công bố những thông tin chính xác đầy đủ hơn.Các mức mâu thuẫn giữa doanh nghiệp và truyền thông khi cao khi thấp, và người làm QHCC thường cố gắng chống chọi với những khó khăn đó. Khi người làm QHCC hòa hợp với đại diện truyền thông vì sự trung kiên bên trong của họ đôi khi chỉ nên nghi ngờ, tuy nhiên lời khuyên người làm QHCC đưa ra cho các CEO giận dữ mà muốn nói lại các tin truyền thông, và họ đã giải quyết chúng 1 cách tế nhị. Tuy nhiên, quan điểm QHCC giờ đây khác và nhiều công ty sẽ đính chính, khó khăn là nhiều hành động bạo lực hơn được đưa ra thì sự tín nhiệm của công chúng lại càng phải xem xét.Cố vấn luật pháp thường về phía hành động bạo lực, vấn đề rắc rối là uy tín của ai phải chụi tổn thất lớn nhất.
Các luật sư không muốn người nào phải xin lỗi trong khủng hoảng bao gồm bồi thường thiệt hại, các luật sư và người làm bảo hiểm sợ rằng bất kỳ lời êm dịu nào sẽ gây cho họ rắc rối trong việc bảo vệ tổ chức. những lời xin lỗi hay/ hoặc các biểu đạt tuy nhiên mang lại tính nhân văn cho tổ chức và thỉnh thoảng làm dịu các yêu cầu, hãy nhớ rằng trường hợp đó có thể sẽ ra và phiên tòa công khai tới chúng. Những người tức giận hay bị bội tín có thể và nói bất kỳ điều gì nếu họ cảm thấy họ bị đối xử tồi tệ hay bị coi thường.
Hiện nay khủng hoảng nhanh chóng biến thành vấn đề toàn cầu. ấn tượng của các khủng hoảng đang được chứng kiến trực tiếp qua các phương tiện truyền thông chỉ đơn giản là 1 nhận thức rút ra từ những truyền thông chọn đăng hay có thể đăng. Mọi người hành động trên các nhận thức này – gửi cứu trợ tới khu vực xảy ra khủng hoảng với sự kiện kêu gọi thông cảm và tránh các khu vực nguy hiểm do các khủng hoảng tự nhiên hay chính trị.
Ngoài các rắc rối do nhận thức với việc đưa tin nhanh tạo ra thì việc đưa tin về “ khủng hoảng khi nó đang xảy ra” làm tăng các rắc rối về sự tín nhiệm bởi vì trong bất kỳ 1 tình huống đưa tin nào", thông tin là sơ sài và mâu thuẫn. khi 1 thông tin được nhân ra không được biện tập nó sẽ là 1 gánh nặng về trách nhiệm của nhân viên đưa tin.
Khủng hoảng bao gồm bảo mật sẽ làm tăng khó khăn khi thông tin chính xác tới công chúng qau truyền thông. Việc đưa tin nhanh được truyền trên toàn cầu đã giảm thiểu quá trình chính sửa truyền thống, việc chỉnh sửa này bây giờ là của các phóng viên những người không có nhiều thời gian kiểm tra và khẳng định thông tin của bộ
Nguồn: "Tochucsukien.com" - Tác giả: Lưu Văn Nghiêm
