Phản ứng lại các tình huống khủng hoảng đặc biệt.
( tin đồn, thu hồi, phát hiện, tiếp quản, tranh chấp báo chí/ QHCC)
Các tin đồn có thể bắt đầu bất kỳ nơi nào, nếu 1 tổ chức can dự vào 1 khủng hoảng lâu dài, các trụ sở kiểm soát tin đồn phải được thiết lập và bố trí nhân viên, khi không có sự thật thì sẽ có chuyện bịa đặt. bởi vì các tin đồn được nuôi bằng sự lo lắng, các chủ đề cảm xúc. Người bị khốn khổ nhất bởi tin đồn là những người dễ truyền đi tiếp. việc giải quyết tin đồn có thể áp dụng các bước sau:
Đầu tiên tránh các tình huống sau làm các tin đồn tăng lên:
- Các thông tin chính thức, xác thực và tin tức bị thiếu.
- Các tin xác thực không đầy đủ.
- Các tình huống bị ngập bởi lo lắng và sợ hãi.
- Những nghi ngờ do sự tồn tại của các thông tin sai lệch.
- Các nhu cầu về cái tôi của mọi người không được đáp ứng.
- Các trì hoãn trong việc đưa ra quyết định xảy ra với các vấn đề quan trọng.
- Các nhân viên cảm thấy họ không thể kiểm soát hoàn cảnh hay số phận của mình.
- Các rắc rối nghiêm trọng về tổ chức tồn tại.
- Xung đột về tổ chức và phản kháng cá nhân quá mức.
Các giải pháp sau nên được sử dụng để chống lại tin đồn:
- Phân tích phạm vi và và sự nghiêm trọng của bản chất và ảnh hưởng của tin đồn trước khi lập kế hoạch và dàn xếp trong bất kỳ sửa chữa tích cực nào.
- Phân tích các nguyên nhân, các động cơ, các nguồn và phổ biến các tin đồn
- Bàn bạc với những người bị ảnh hưởng hay đang bị tổn hại bởi tin đồn, thẳng thắn trao đổi ý kiến với họ và đảm bảo với họ về sự quan tâm và nỗ lực chân thành của bạn để chiến đấu với tin đồn 1 cách hiệu quả.
- Ngay lập tức cung cấp đầy đủ thông tin và xác thực vấn đề.
- Nuôi thông tin mật của bạn với việc chống lại các tin đồn giao cho các đồng nghiệp tin cậy và bạn thân.
- Kêu gọi các cấp bậc chủ chốt và các nhà lãnh đạo không nghi thức, những người phát sinh quan điểm và những người có ảnh hưởng khác thảo luận và làm rõ tình hình và thu hút sự ủng hộ và giúp đỡ của họ.
- Tránh nhắc đến tin đồn trong việc phổ biến sự thật, bạn không muốn tăng thêm bản thân tin đồn, trừ khi nó đã được lan truyền rộng rãi, trong trường hợp đó bạn phải xuất hiện trước công chúng để những người đưa ra lời đồn đại sẽ bị nghi ngờ.
- Tổ chức các cuộc họp với nhân viên và những người khác ở mức cơ sở để xua đi các tin đồn, nếu cần thiết.
Một khi tin đồn đã bắt đầu lan ra, thì chúng lan ra với tốc độ rất nhanh và rất khó ngăn chúng lại, cách tốt nhất để ngăn tin đồn là đề phòng – giới hạn nhu cầu về chúng trước hết bằng việc thông tin chính xác và kịp thời cho mọi người và duy trì truyền thông 2 chiều. nhưng khi các tin đồn bắt đầu, bạn cần hành động ngay lập tức để kiểm soát chúng.
Nguồn: www.Tochucsukien.com - Tác giả: Lưu Văn Nghiêm
