Nghiên cứu công luận và quan hệ công chúng
Sự khác biệt giữa những người nghiên cứu công luận và những người làm QHCC: chức năng của các nhà nghiên cứu công luận để biết đến, đánh giá phân tích và so sánh với ý kiến công chúng. Chức năng của các nhà QHCC là để giúp mọi người giải quyết 1 cách hòa bình sức ép của công luận.
Nghiên cứu về công luận. nghiên cứu về công luận gắn liền với nghiên cứu quan hệ công chúng đối với tâm lý hành vi và tình trạng kinh tế, nghiên cứu ý kiến phản ánh chiều hướng thái độ khác nhau đưa ra câu hỏi về hình thái ứng xử và những gì thường được yêu cầu các nhà nghiên cứu xem xét đến tình hình kinh tế để xác định liệu gốc rễ của vấn đề có phải là ở đó.
Một lý do khác khiến việc nghiên cứu công luận đặc biệt quan trọng đối với những người hoạt động quan hệ công chúng chính là thông tin và ý kiến về cơ bản là khác nhau. Nhận thức được sự khác biệt này có nghĩa là biết được sự hiểu biết và kiến thức khác nhau như thế nào. Việc hiểu công chúng là “ kiến thức có chức năng được xây dựng lên từ kinh nghiệm và thử nghiệm bằng hành động”. Mặt khác, xét về bản chất. kiến thức công chúng có tính trí tuệ nhiều hơn. Các khảo sát ý kiến nên xem xét các dịp khi “ kiến thức” được sử dụng thay thế cho sự hiểu biết và nên tìm hiểu những lý do để được liên kết với mục đích và để dẫn đến việc đưa ra quyết định.
Vẫn chưa có 1 hệ thống đánh giá : “nhóm công luận”. những thí nghiệm đặc biết đánh giá công luận về 1 vấn đề cụ thể trong 1 khoảng thời gian được thể nghiệm nhưng chưa có nghiên cứu liên tục về cách suy nghĩ của công chúng. Ví dụ công chúng sẽ sẵn sàng hy sinh sở thích dùng hàng thủ công chuyển sang những sản phẩm được sản xuất hàng loạt với giá rẻ hơn.
Trong những năm gần đây, ngành công nghiệp quảng cáo đã cho thấy sự phản ứng tỉnh táo đối với ý kiến công chúng, các công ty quảng cáo đã bị ép phải phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng điều này đòi hỏi quảng cáo phải nói lên được điều mà công chúng mong muốn được biết về 1 sản phẩm hay 1 dịch vụ chứ không phải là điều mà công ty muốn đưa ra.
Đương đầu với công luận, nhiều công chúng chia sẻ công việc và kiến thức với nhau trong nhiều vấn đề, chính vì thế các doanh nghiệp thường nhận thấy sự chia rẽ. các ngân hàng thông tin được máy tính hóa, thư điện tử, fax, hội thảo qua video và các cơ quan có lợi ích đặc biệt tạo ra nhóm công chúng liên kết lỏng lẻo với các mối quan hệ tình cảm sâu sắc đối với từng vấn đề cụ thể. Nhờ có sự đan xen thông tin liên lạc trong những nhóm công chúng được liên kết, nó phải chi 1 số tiền để đảm bảo rằng 1 thông điệp được thiết kế ra để phản ánh với 1 nhóm công chúng nhưng không xúc phạm nhóm khác. Nhiều nhóm công chúng nhỏ nằm trong những cộng đồng có liên kết chặt chẽ với nhau bởi những kinh nghiệm thông thường hay sở thích, tập quán.
Nhứng nhóm công chúng khác nhau thường chia sẻ những giá trị và sở thích chung. Chính vì thế, 1 tổ chức luôn cố gắng xác định 1 loạt các hành động có trách nhiệm xã hội phải liên tục phản ứng với những nhóm lợi ích đặc biệt để thay đổi công luận lớn hơn.
Các nhà hoạt động quan hệ công chúng thường cảm thấy bị áp lực từ những lợi ích đặc biệt, nhưng lòng trung thành với 1 phát ngôn quan trọng có thể khiến các nhân viên QHCC không phân tán tư tưởng và có thể làm việc thay vì ra sức củng cố hình ảnh của tổ chức và nhận thức của công chúng về những giá trị của tổ chức.
Nguồn: "Tochucsukien.com" - tác giả: "Lưu Văn Nghiêm"
