Quan hệ công chúng kéo theo nhiều hoạt động. Sự tham gia của mọi người trong hoạt động công chúng và sự xác nhận tiếp theo là họ ở trong lĩnh vực QHCC thường dẫn tới sự hiểu lầm về quan hệ công chúng. Những hoạt động liên quan tới quan hệ công chúng gồm:
* Người phụ trách quảng cáo: liên quan tới kế hoạch, sự kiện và quảng cáo thu hút sự chú ý của công luận v.v…
Quảng cáo là việc mua thời gian hoặc không gian thương mại trên một phương tiện thông tin đại chúng nào đó để quản lý thời gian không gian và thông điệp. Tuy nhiên, khi những tổ chức phi lợi nhuận sử dụng quảng cáo thì thời gian hoặc không gian có thể không phải thanh toán, mục đích quản lý thời gian và không gian không còn quan trọng mà quan trọng hơn là nội dung thông điệp và khả năng tiếp nhận thông tin của đối tượng nhận.
* Đồ họa đóng vai trò quan trọng vì những người đọc và xem là những người tự nguyện, không mất tiền nên dễ dàng từ bỏ thông điệp không hấp dẫn và khó tiếp cận.
* Hoạt động xúc tiến: Những sự cố và khủng hoảng đối với những thông điệp truyền thông, quan hệ công chúng xuất hiện để quản lý giải quyết khủng hoảng.
* Nghiên cứu. Nghiên cứu thị trường là cơ sở cho mọi chiến lược của một tổ chức doanh nghiệp. Nhiều nghiên cứu có liên quan tới công chúng và quan hệ công chúng, ý kiến của công chúng.
* Marketing. Theo khái niệm về marketing hiện nay, nhiều hoạt động marketing gắn với hoạt động quan hệ công chúng, đặc biệt đối với những tổ chức phi lợi nhuận như quảng cáo, phân phối hàng hóa, truyền thông v.v…
Truyền thông marketing tích hợp. Nhằm quảng bá thông điệp tới công chúng, đưa ra nhận thức tức thời về nội dung cụ thể nào đó (sản phẩm nhãn hiệu, công ty…). IMC tập trung vào xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng, với khách hàng mục tiêu – cũng giống những gì quan hệ công chúng đang làm. Như vậy trong một doanh nghiệp có hợp nhất các hoạt động này lại và thống nhất tên gọi không? Không được vì ngoài hoạt động truyền thông QHCC còn bao gồm nhiều hoạt động khác nữa. Truyền thông Marketing tích hợp là sự kết hợp các công cụ truyền thông Marketing để tác động vào công chúng.
* Hỗ trợ bán hàng. Hỗ trợ bán cần tới trưng bày sản phẩm, bao bì nhãn mác, công nghệ truyền tải thông tin phong phú: đĩa CD, fax, đài phát thanh truyền hình, chương trình trực tuyến và các chương trình mua bán qua mạng v.v… Những chuyên gia hỗ trợ bán hàng đều có kỹ năng cao về đồ họa, phối màu, phản ứng nhanh nhạy, tinh tế trước công chúng. Những vấn đề nêu trên là hệ thống công cụ của các giải pháp để gần gũi khách hàng. Song những công cụ đó cũng chỉ là một bộ phận của hệ thống quan hệ công chúng đang áp dụng.
Những thay đổi trong môi trường đối với quan hệ công chúng có thể chuyển tầm quan trọng từ hoạt động này sang hoạt động khác. Gần đây những tiến bộ trong nghệ đã làm thay đổi hoạt động của các hãng truyền thông đồng thời cũng tăng cường toàn cầu hóa, ảnh hưởng tới cả truyền thông trong và ngoài doanh nghiệp.
Nguyên tắc hoạt động, vai trò và chức năng của QHCC
Nguyên tắc hoạt động của QHCC
* Quan hệ công chúng đề cập tới thực tế, không phải là sự hư cấu. Những chương trình phải được lên kế hoạch một cách chi tiết. Chính sách quan hệ công chúng phải đặt lợi ích của công chúng lên trước.
Chúng ta thấy QHCC gắn liền với hoạt động thực tế, lý thuyết được đúc rút và khái niệm thực tiễn, không có lý thuyết suông mà học giả nào đó hư cấu nên.
* Quan hệ công chúng là một nghề dịch vụ trong đó quyền lợi của công chúng là điều được quan tâm đầu tiên.
* Những người làm quan hệ công chúng phải tìm sự ủng hộ từ công chúng cho những chương trình và chính sách quyền lợi công chúng, đó là tiêu chuẩn trung tâm mà người làm QHCC phải chọn đối với chính sách đó.
* Những người làm quan hệ công chúng liên hệ với công chúng qua những phương tiện thông tin đại chúng với những thông tin công chúng. Sự thống nhất của các kênh này cần phải thực hiện.
* Những người làm QHCC là cầu nối giữa doanh nghiệp và đối tượng công chúng mà nó ảnh hưởng tới. Vì vậy, họ phải là người giao tiếp hiệu quả - truyền tải thông tin đến công chúng và ngược lại cho tới khi đạt được sự thông cảm của công chúng.
* Nhằm giải quyết mối quan hệ hai chiều tốt đẹp, hoạch định chiến lược và chính sách quan hệ công chúng đúng đắn, có hiệu quả, những người làm QHCC phải dựa trên cơ sở nghiên cứu công chúng, phải hợp tác với các nhà khoa học xã hội, phân tích xu hướng hành vi, dự đoán vận động biến đổi để có kế hoạch hành động thích nghi.
* Do có nhiều người làm các công việc khác nhau của quan hệ công chúng và cung ứng dịch vụ này, nên người làm quen hệ công chúng phải thích ứng với công việc của người khác, hợp tác và tuân theo những nguyên tắc liên quan bao gồm học thuyết QHCC và một số môn lý thuyết khác như: tâm lý học, xã hội học, chính trị học, kinh tế và lịch sử…
* Những người làm quan hệ công chúng bắt buộc pahir giải thích các vấn đề cho công chúng trước khi những vấn đề đó bùng phát.
* Người làm quan hệ công chúng phải có nhân cách đạo đức, phải có lương tâm nghề nghiệp, người hội tụ niềm tin để kết nối thành công các mối quan hệ.
