Trong cuốn sách này, tôi thường nhắc đến tầm quan trọng khi hiểu rõ những ngôn ngữ và cách diễn đạt mà khách hàng sử dụng. Để xây dựng một kế hoạch tiếp thị trực tuyến đòi hỏi người lập kế hoạch phải hiểu được cách giao tiếp của khách hàng và ngôn ngữ đời thường của họ. Vấn đề này không chỉ quan trọng đối với quá trình xây dựng mối quan hệ thân thiện, gần gũi với khách hàng của bạn thông qua trang web mà còn quan trọng đối với quá trình lập chiến lược tiếp thị thông qua công cụ tìm kiếm. Xét cho cùng, nếu bạn không sử dụng những từ khóa thì làm sao bạn có thể đưa mình đến với họ?
Chúng ta hãy xem xét mức độ quan trọng của ngôn ngữ đời thường của khách hàng qua một ví dụ sau đây. Vài năm trước, tôi hợp tác với trang web mà mục tiêu là tiếp cận và thu hút những khách hàng sử dụng sản phẩm Whistleblower Hotline mới của công ty. Đây là sản phẩm được phát triển như một giải pháp thuê ngoài dành cho những công ty được phép bán cổ đông của mình cho công chúng theo điều luật số 301 nằm trong đạo luật Sarbanes-Oxley của Mỹ được thông qua năm 2002 sau khi xảy ra những vụ bê bối lớn như Enron. Chúng tôi đặc biệt chú trọng đến việc phỏng vấn những khách hàng buộc phải tuân thủ đạo luật Sarbanes-Oxley. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng tham khảo những ấn phẩm mà khách hàng của chúng tôi đọc qua, chúng tôi đã tải trên mạng về và đọc toàn bộ nội dung đạo luật Sarbanes-Oxley; nghiên cứu chương trình làm việc của rất nhiều cuộc họp và hội thảo về tầm quan trọng của đạo luật mà khách hàng của chúng tôi tham gia.
Sau khi tiến hành nghiên cứu về đặc điểm khách hàng, chúng tôi học được những từ, cụm từ, lối diễn đạt mà họ sử dụng khi thảo luận về điều luật Whistleblower Hotline, và vì thế nên chúng tôi thường sử dụng những cụm từ rất quan trọng như: “các lệnh SEC”, “hoàn tất kiểm toán”. Một yếu tố quan trọng của trang web này được chúng tôi thiết kế là nội dung dựa trên hệ tư duy của ban lãnh đạo, bao gồm một cuộc hội thảo qua mạng có tên Whistleblower Hotline: Hơn cả một pháp lệnh với sự tham gia của các diễn giả nổi tiếng như Harvey Pitt và Lynn Brewer. Do cuộc thảo luận trực tuyến này có đề cập đến tầm quan trọng của đạo luật đối với nhứng khách hàng, còn những diễn giả đều là những nhà lãnh đạo kỳ cựu mà khách hàng rất ngưỡng mộ và muốn học hỏi nên đã có 600 người háo hức theo dõi chương trình trực tiếp này.
Bradley H.Smith, giám đốc tiếp thị và PR của Shareholder.com, cho biết: “Chương trình thảo luận trực tuyến này rất quan trọng vì khi chúng tôi tung một sản phẩm ra thị trường, xuất phát điểm của chúng tôi tung một sản phẩm ra thị trường, xuất phát điểm của chúng tôi thường là không có thị phần trên thị trường đó.
Nguồn: www.tochucsukien.com
