Smith rất cẩn trọng khi thêm vào các thông tin sản phẩm cho những bản thông cáo báo chí gửi đến khách hàng mà anh ta viết cho WebEx. “Chúng tôi nghĩ xem điều gì là quan trọng với người mua. Trong những bản thông tin về sản phẩm, chúng tôi thêm vào những lời mời dùng thử”. Khoảng 80% những bản tin mà WebEx đưa ra là có liên quan đến sản phẩm hoặc khách hàng. Vì WebEx là một công ty công cộng nên 20% còn lại là những bản tin về lợi nhuận và các vấn đề khác. “WebEx là một tổ hợp độc đáo gồm những câu chuyện có thật về người tiêu dùng. Người ta hiểu tại sao bạn cần đến những cuộc hợp trên mạng. Vì thế, mọi việc trở nên dễ dàng hơn khi kể lại những câu chuyện đó thông qua các bản tin”
Smith rất cẩn trọng khi thêm vào các thông tin sản phẩm cho những bản thông cáo báo chí gửi đến khách hàng mà anh ta viết cho WebEx. “Chúng tôi nghĩ xem điều gì là quan trọng với người mua. Trong những bản thông tin về sản phẩm, chúng tôi thêm vào những lời mời dùng thử”. Khoảng 80% những bản tin mà WebEx đưa ra là có liên quan đến sản phẩm hoặc khách hàng. Vì WebEx là một công ty công cộng nên 20% còn lại là những bản tin về lợi nhuận và các vấn đề khác. “WebEx là một tổ hợp độc đáo gồm những câu chuyện có thật về người tiêu dùng. Người ta hiểu tại sao bạn cần đến những cuộc hợp trên mạng. Vì thế, mọi việc trở nên dễ dàng hơn khi kể lại những câu chuyện đó thông qua các bản tin”
Bởi vì vấn đề hội ngộ trên mạng luôn tạo được thu hút, ngay cả những người không biết về sản phẩm, vì thế Smith còn tìm cách để tạo ra một chương trình tiếp thị có tính lan truyền. Ví dụ, anh chú ý tìm xem những sự kiện chính nào trong bản thông cáo báo chí mà sự cộng tác trực tuyến của WebEx có thể hữu dụng. “Chúng tôi tiến hành dịch vụ sử dụng miễn phí nhưng giới hạn trong khoảng thời gian một số tuyến giao thông ở Boston bị tắc nghẽn do đóng cửa đường hầm Big Dig. Chúng tôi cũng làm điều tương tự với cuộc bãi công đường bộ ở thành phố New York”. Smith biết rằng mọi người dễ dàng có thiện cảm với dịch vụ của WebEx hơn trong những hoàn cảnh bất thường như vậy. Cung cấp các dịch vụ miễn phí thường “chiêu dụ” thêm các khách hàng tương lai trung thành.
Các thông cáo báo chí gởi tiếp đến khách hàng là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị tổng hợp ở WebEx. Smith cho biết: “Chúng tôi theo dõi và biết được số lượng người sử dụng sản phẩm dùng thử từ bản thông cáo”. Con số thu được rất đáng kể. Nhưng đi kèm với thành công bao giờ cũng chất chứa hiểm họa. “Chúng tôi không muốn nhiễu loạn kênh thông tin”, Smith nói, trong khi cố giải thích rằng công ty cũng có chiến lược quan hệ với các phương tiện truyền thông mà trong đó thông cáo báo chí chỉ là một phần. “Chúng tôi muốn các bản thông cáo luôn hấp dẫn trong nhãn quan của các phóng viên, nhà báo nhưng đồng thời người tiêu dùng cũng được lợi từ đó, ví dụ như được dùng thử”.
WebEx đã thành công trong việc sử dụng thông cáo đễ hấp dẫn các nhà lãnh đạo- những cổ đông của công ty trên thị trường tài chính, những phóng viên đưa tin về sản phẩm và dịch vụ của WebEx, và cả những người tiêu dùng tìm kiếm dịch vụ của WebEx. WebEx, cùng với hàng ngàn những tổ chức tương tự, đã chứng minh rằng: một chiến lược gởi thông cáo báo chí trực tiếp đến khách hàng có thể cùng tồn tại trong một công ty chú trọng đến quan hệ với giới truyền thông.
