Khái niệm về quan hệ công chúng
Một số định nghĩa về quan hệ công chúng
*Lucien Matrat (sáng lập ra và tạo ra chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp quan hệ công chúng) cho rằng: “Quan hệ công chúng (QHCC) theo ý nghĩa thông dụng là một phần của chiến lược quản lý.Chức năng của quan hệ công chúng là đáp ứng lại mong đợi của những đối tượng mà hành vi, đánh giá và ý kiến của họ có thể ảnh hưởng tới sự hoạt động và phát triển của doanh nghiệp, khiến khích họ có thiện cảm với doanh nghiệp.
*Hiệp hội quan hệ công chúng thế giới (Đại hội lần I – tại thành phố Mexico tháng 8/1978) đưa ra định nghĩa: “Quan hệ công chúng là môn nghệ thuật và khoa học xã hội của việc phân tích các xu hướng, dự đoán những kết quả, tư vấn cho lãnh đạo của tổ chức và thực hiện những kế hoạch hành động đã được đề ra. Những hoạt động đều hướng tới lợi ích cả tổ chức lẫn đối tượng công chúng mà tổ chức đó hướng tới”.
*Hiệp hội công chúng Mỹ (PRSA) cũng đưa ra định nghĩa rằng: “Quan hệ công chúng là chức năng quản lý, bao gồm tư vấn ở mức độ cao nhất và lập kế hoạch chiến lược tổ chức”.
*Viện quan hệ công chúng Anh (IPR), phổ biến hiện nay: “Quan hệ công chúng là sự uy tín, là kết quả của những việc bạn làm, những gì mà bạn nói và những gì người khác nói về bạn. Quan hệ công chúng là những quy tắc ứng xử để chăm sóc uy tín với mục đích giành được sự thông cảm, hỗ trợ và chi phối ý kiến hành động của đối tượng”.
Qua bốn định nghĩa trên, chúng ta có nhận xét về quan hệ công chúng bao gồm các hoạt động:
- Tư vấn cho các cán bộ lãnh đạo tổ chức doanh nghiệp.
- Quan hệ công chúng là một bộ phận của chiến lược quản lý của tổ chức doanh nghiệp.
- Nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu mong đợi của công chúng – những đối tượng ảnh hưởng, chi phối tới sự hoạt động và phát triển của tổ chức doanh nghiệp.
- Thiết lập chính sách quan hệ công chúng hòa hợp được lợi ích của tổ chức doanh nghiệp với lợi ích của công chúng.
- Triển khai chính sách vào thực tiễn: phát triển các hoạt động truyền thông thiết lập và duy trì quan hệ tốt đẹp, lâu dài với công chúng.
- Giành sự thiện cảm của công chúng, xây dựng uy tín và quản lý uy tín của tổ chức doanh nghiệp.
Đặc điểm của quan hệ công chúng
* Quan hệ công chúng là một mảng dịch vụ lớn trên thị trường. Bề rộng của mảng dịch vụ này là một hệ thống dịch vụ nên tạo ra nhiều sự lựa chọnnghề nghiệp cho các cá nhân.
* Dịch vụ quan hệ công chúng đa dạng với áp lực công việc cao. Những người tham gia quan hệ công chúng luôn luôn chồng chéo công việc, không có thời gian vật chất nghỉ ngơi, ít có thời gian giành cho cá nhân. Đó là môi trường quan hệ công chúng.
Do vậy, không phải ai có chuyên môn là đảm bảo được những công việc, chuyên môn giỏi và thể lực tốt mới có thể tham gia vào quan hệ công chúng.
* Đối với mọi cá nhân hoạt động quan hệ công chúng, việc lập danh sách thứ tự ưu tiên đối với các công việc phải là công việc quan trọng hàng đầu bảo đảm hoạt động quan hệ công chúng đạt được kết quả cao.
* Khoa học công nghệ tác động mạnh vào quan hệ công chúng, làm thay đổi nhiều phương thức truyền thông. Danh thiếp, số điện thoại, số fax, thư điện tử… đã làm thay đổi râts nhiều phương thức truyền thông trong hoạt động kinh doanh hàng ngày.
* Những chủ thể tham gia quan hệ công chúng được ví như một trung gian giữa tổ chức mà họ đại diện và những công chúng của tổ chức đó. Chủ thể đó phải bảo đảm khách quan trung lập vì vậy những người làm QHCC vừa chịu trách nhiệm đối với các công ty vừa chịu trách nhiệm đối với các công ty vừa chịu trách nhiệm đối với công chúng.
* Cả lý thuyết và thực tiễn, quan hệ công chúng đều mới được hoàn thiện song đã mang tính toàn cầu và phát triển rất nhanh chóng. Xã hội càng phát triển, hội nhập thì QHCC càng phát triển.
* Quan hệ công chúng đòi hỏi đạo đức nghề nghiệp cao. Thành công của quan hệ công chúng dựa trên cơ sở là các mối quan hệ tốt đẹp, trên sự thiện cảm của công chúng, trên uy tín của tổ chức doanh nghiệp. Do vậy, không có đạo đức nghề nghiệp cao sẽ không đảm nhận được trọng trách này. Môi trường quan hệ công chúng đa dạng và luôn biến động nên chuẩn mực đạo dức trên các khía cạnh như tình cảm, quan hệ, giao tiếp ứng xử…cũng thay đổi nên yêu cầu đối với người làm QHCC cũng nhạy cảm đổi mới.
