.” Richard Love của hãng Hewlett-Packard thì nhận xét rằng:” nhịp điệu của sự thay đổi diễn ra nhanh chóng đến nổi ngày nay khả năng thay đổi đã trở thành một lợi thế canh tranh.” Muốn có khả năng thay đổi đòi hỏi phải có khả năng học tập. Peter Senge và một số người khác đã phổ biến một khái niệm gọi là “tổ chức học tập.” Không có gì ngạc nhiên khi các công ty như là Coca-Cola, General Elec-tric, và Skandia đã cử các phó chủ tịch công ty phụ trách về tri thức, về việc học tập, hay về nguồn vốn trí tuệ. Nhiệm vụ của các phó chủ tịch này là thiết kế các hệ thống quản trị tri thức giúp công ty nhanh chóng học tâp được các xu thế và những sự phát triển có ảnh hưởng đến khách hàng, các đối thủ cạnh tranh, các nhà phân phối, và các nhà cung cấp.
Khi mà nhịp điệu của sự thay đổi tăng tốc, các công ty không còn có thể dựa vào các kinh nghiệ kinh doanh trước kia để duy trì được sự hưng thịnh của mình nữa.
LIỆU CÓ CÁC PHƯƠNG PHÁP TIẾP THỊ THÀNH CÔNG?
Bên cạnh các phương thức kinh doanh thành công, liệu có các phương thức tiếp thị thành công? Người ta thường nghe nói về các công thức ngắn gọn chỉ có mấy chữ hứa hẹn về sự thành công trong tiếp thị. Dưới đây là tập hợp chín công thức tiếp thị nổi bật nhất:
1.Chiến thắng bằng chất lượng cao hơn
Ai cũng đồng ý rằng chất lượng kém là thất sách trong kinh doanh. Khách hàng nào đã bị tổn thất do mua phải hàng chất lượng kém sẽ không quay lại và còn nói xấu về công ty nữa. Nhưng chiến thắng bằng chất lượng tốt thì sao? Ở đây có bốn vấn đề.
Thứ nhất, nói đến chất lượng thì có rất nhiều nghĩa. Nếu một công ty sản xuất ô-tô nói rằng chất lượng sản phẩm của họ tốt, điều đó có nghĩa là gì? Có phải ô-tô của công ty làm ra có độ tin cậy khi khởi động máy tốt hơn? Có phải nó tăng tốc nhanh hơn? Hay than xe bền lâu hơn? Khách hàng quan tâm đến rất nhiều yếu tố khác nhau, do đó việc nói là sản phẩm có chất lượng mà không nêu rõ định nghĩa cụ thể là gì thì điều đó chẵng có ý nghĩa bao nhiêu.
Thứ hai, người ta thường không thể biết được chất lượng của sản phẩm ra sao chỉ bằng mắt nhìn. Chẳng hạn, bạn mua một chiếc tivi. Bạn đi đến cửa hàng Circuit City và thấy ở đó đang bày bán hàng trăm chiếc tivi khác nhau, mỗi chiếc đều có hình ảnh trên màn hình và âm thanh rộn rã. Rồi bạn chú ý xem một vài cái có thương hiệu nổi tiếng mà bạn thích. Đối với hầu hết các loại tivi, thì chất lượng hình ảnh là tương tự nhau. Các vỏ họp có thể khác nhau, nhung chỉ qua đó thôi, bạn khó có thể biết được về độ tin cây của chiếc tivi. Bạn cũng không thể yêu cầu người bán hàng mở nắp sau chiếc ti-vi ra để kiểm tra chất lượng của các linh kiện bên trong. Cuối cung, thì cùng lắm bạn cũng chỉ có được một hình ảnh chung chung về chat lượng sản phẩm mà bạn chẵng có bằng chứng nào trong tay để chứng minh cho chất lượng của nó.
Thứ ba, hầu hết các công ty đều có thể bắt kịp nhau về mặt chất lượng ở hầu hết các thị trường. Khi điều này xảy ra, thì chất lượng không còn là nhân tố quyết định để bạn lựa chọn thương hiệu nữa.
Thứ tư, một số công ty được biết đến là có chất lượng cao nhất, chẵng hạn như Motorola khi nó cố gắng thực hiện quy trình chất lượng sản phẩm 6 sigma. Nhưng liệu công ty có đủ số lượng khách hàng cần đến mức độ chất lượng cao như thế để sẳn sàng mua với giá cao? Và chi phi mà Motorola bỏ ra để có được chất lượng 6 sigma là bao nhiêu? Điều này xảy ra là để có được chất lượng cao nhất thì đòi hỏi phải tốn kém quá nhiều.
2.Chiến thắng bằng dịch vụ tốt hơn
Tất cả chúng ta đều muốn có dịch vụ tốt. Nhưng khách hàng lại có sỡ thích khác nhau. Lấy ví dụ, dịch vụ tại nhà hàng. Một số khách hàng muốn người phục vụ bàn phải có mặt ngay, ghi thực đơn chính xát, và nhanh chóng đưa các món ăn đến. Một số khách hàng khác lại cảm thấy cách phục vụ như vậy là hối thúc họ trong khi họ muốn có một bữa an tối khoan thai thoải mái. Bất cứ dịch vụ nào cũng có thể được chia nhỏ thành một loạt các thuộc tính như: tốc độ phục vụ, sự than tình, hiểu biết của người phục vụ, hiệu quả giải quyết vấn đề, v.v… Mỗi khách hàng đặt trọng tâm khác nhau ở thời điểm khác nhau và hoàn cảnh khác nhau đối với mỗi thuộc tính dịch vụ này. Do đó nếu chỉ nói chung là dịch vụ tốt hơn là không đủ.
còn nữa..............==>> phần III
Trích: Tác Gỉa PHILIP KOTLER
